“了不起!”顺德市民办事快捷是因为…

1月25日,“看得见的政务服务”网友采风活动如期举行,来自顺德各镇街的20多名网友走进顺德政务服务热线、区行政服务中心,零距离体验政民互动、24小时自助办事、在线预约办事等服务,网友们直言大开眼界,为顺德政务服务的方便和快捷点赞。

在顺德区第十六届人民代表大会第三次会议上,顺德区委副书记、区长彭聪恩作报告时提到,要加强政民互动,把顺德政务服务热线建成24小时的“市民政务小秘书”;在24小时自助办事服务大厅,出入境、交警、户政、税务等业务可以在自助机办理,无须请假,随到随办;区行政服务中心东西座所有进驻部门已正式全线使用智慧服务大厅系统…… 【详情】

车管所 出入境大队 区国土城建和水利局 顺德出入境检验检疫局 区教育局 区气象局 区安监局 顺德区不动产登记中心 区地税局 区国税局 区环境运输和城市管理局(环境保护) 区环运局(交通运输) 区经科局 区民社局 区市监局 区卫计局 区行政服务中心 顺德海关 区司法局 区委统战部 区治安大队

区行政服务中心

1、46项企业及个人事项番顺通办

顺德给番禺通办事项共29项,番禺给顺德通办事项共17项

2、69个企业类事项在顺德全区通办

全区通办改革于5月开始筹备,8月正式落地陈村镇企业服务中心。以“便民惠企、高效服务”为原则,将区级69项“一门式”事项前移至该专窗办理。

3、市民网上预约办事近28万次

区行政服务中心提供网上预约业务种类270项,平均每月产生数据约60,000条,2017年网上预约近28万次。

4、通过“市民之窗”自助终端办事超过68万件

顺德区区、镇、村三级自助终端业务量为68.3466万件,占全市业务量自助终端业务量的26.1%,居五区第二。

顺德政务服务热线受理业务包括政务咨询、政务诉求、消费投诉及举报、效能投诉、政民互动、四风举报、办事预约、便民服务和企业直通车等,囊括了电话、短信、微博、电子邮箱、微信、网站、APP客户端以及传真等渠道,自2014年7月上线以来,成为了政民互动不可或缺的信息平台。

“不用请假,随到随办”相信是上班族办证的福音。在24小时自助办事服务大厅,出入境、交警、户政、税务等业务可以在自助机办理,无须请假,随到随办。大厅里除了设有“出入境自助办证一体机”、“户政”、“车船税业务”等自助机,还设有“市民之窗”自助机。作为打通行政服务“最后一公里”的便民、利民、亲民的智慧型政务服务平台,“市民之窗”可以办理税务、交通、医疗、社保、民生等事项。

通过顺德区行政服务中心预约平台,可以提前选择办理的业务种类、办理时间段等,要办车牌、办理驾驶证相关事情都可以在约定的时间办理完成。只要一部手机在手,关注“顺德政务百事通”或“顺德警察”微信公众号,即可用手机填报预约相关内容,并提前清楚及准备好所需资料,直接前往顺德行政服务中心东座办理出入境证件。

顺德政务服务热线
24小时自助办事服务厅
行政服务办事预约体验

预约办事要多向市民、企业刷存在感

□guichang

通过这次采风活动得知行政服务中心在办理流程上比以往方便了很多,还是希望多向企业、市民推广,让更多的市民在办理前获悉自助服务办理的简易流程。还希望国地税联合办税后,建议与8180热线平台联合。 【详情】

期待更多职能部门出台便民措施

□金太阳

24小时自助服务厅在顺德的各个镇街都有,非常方便实用。市民在机器上就能办理很多日常业务,我要为这项措施点赞,也说明科技是第一生产力这个道理,希望更多的职能部门能够采用各种方法,方便人民群众办事。 【详情】

重视数据分析,创行政服务顺德模式

□黄钊文

响应区政府建立数据化政府的决策,重视行政许可服务的大数据分析,就不同审批事项的业务量、月度人流数据、单日的人流数据进行深入分析,根据人流情况,对人力资源进行动态调配。 【详情】

让行政预约办事离市民再近一公尺

□红花

现在对于外来人口来说,身份证、港澳台通行证都不用回户口地办理啦,政策在一步步地利于广大市民,带来很多益处,采风过程中顺便续签了电子版港澳证,五分钟快速续签,真是杠杠滴! 【详情】

无纸化办公,为市民省时省力!

□陆胜雄

除了电话预约外,在现在这个数据时代,在手机上也可以预约办事,在预约规定时间到达,就可以把证件办好。这样对办证市民,既省时,又省了多次跑的情况,真正实现无纸化办公。 【详情】

因办事方便,我们愿意做新顺德人

□酱油小哥

在顺德办事省时省力,例如办理续签签证,只要到行政服务中心24小时自助服务区,分分钟搞定!在顺德办事情太方便了,我想这样是很多人愿意成为新顺德人的重要原因之一。 【详情】

24小时自助办事,应进村居小区

□季洁

相信在不久的将来,政府职能部门会有更多更好的便民服务服务到群众。顺德各个镇街都有自助机供市民使用,但也希望政府职能部门能在宣传方面加大力度,比如进社区,或者小区内宣传。 【详情】

“企业来回跑”变“专人协同办”

□伯懿

将企业反映的政务服务“堵点”、“痛点”、“难点”,作为改进工作、优化服务的着力点和突破口,消除“中梗阻”。实行项目负责人制度,变“企业来回跑”为“专人协同办”。 【详情】

刘正富

零距离地旁听了8180服务热线平台派工单号的工作流程,能感受到工作人员每派一份工单都详细有序,工作效率值得点赞。顺德的行政办事真是走在前列,这也是促使我们全家成为新顺德人的原因。

陆胜雄

区行政服务中心可以网上预约非常便利,但是下面的镇街还是要花很多时间去排队,希望这个预约办事能惠及更广。其次,办事的流程材料能有一个统一的标准,让市民一次就能成功办完事情会更加好。

刘芙蓉

在参与这次行政服务中心采风活动之前,我有很多问题想问,但是参观了解过8180服务热线平台,并对顺德政务百事通微信服务号进行使用,这些问题都能在上面得到解决,顺德政务服务热线就像是市民的24小时“政务小秘书”。

赵成武

现在已经是大数据时代,行政服务应该实现办事标准化以及动态管理,在市民办理事务的高峰期适当增加人手。办事程序尽量细化到只有“是”或“否”,尽量减少口头化办公。加强职员的心理辅导,让办事的人做得舒服,受服务的人也自然会舒心。

陈康娣

这次参观真的让我大开眼界,想不到现在行政办事如此方便快捷!以前也遇到过噪音困扰的问题,原来可以拨打这个热线电话进行投诉,顺德政务服务热线太方便了,工作人员回复很详细,服务态度很友善。

黄钊文

8180热线的宣传力度不够,期待能够加强推广和宣传。24小时自助办理的配套设施再完善,相信市民的使用体验会更好。市民之窗整合的功能多,而且方便快捷,要是可以推广到各镇街、村居,相信会更加便民。期待行政服务中心有更多的创新,例如实现办事无纸化、不见面,实现在线预审。

金太阳

这些都是和我们普通市民息息相关的工作,有问题拨打热线电话基本都能得到完美的解决,我给他们打99分。市民能够在机器上就能办理很多日常业务,我要为这项措施点赞。也说明科技是第一生产力这个道理,希望更多的职能部门能够采用各种方法,方便人民群众,服务群众。

陈桂嫦

通过这次采风活动得知行政服务中心在办理流程上比以往方便了很多,还是希望多向企业、市民推广,让更多的市民在办理前获悉自助服务办理的简易流程。建议国地税联合办税后,与8180热线平台联合,让更多有办税需求的市民可以咨询税务办理的相关事项,提前知道办税所需提供的相关资料和办理流程。还希望能实现网上预审,通过预审后再到前台办理,互助共融!

冯紫菲

8180热线的工作人员很厉害,要处理这么多不同类型的的问题也很辛苦。预约办事大大方方便了市民,再也不用排队几个小时了。政府部门为方便广大市民办证,在24小时自助服务服务大厅设立了自助机。办证步骤一目了然,不用请假,随到随办,高效办事,我为政府部门的办事效率点赞。

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